העבודה נעשתה במסגרת מחזור שני של קורס מנהלי מע"שים.   מטרתה לבחון האם הלכה למעשה ה-ISO משפר את איכות השירות ללקוחות שתי מסגרות תעסוקה בצ'יימס ישראל. לקריאת מאמר נוסף העוסק בנושא ה-ISO במסגרות של אנשים עם מוגבלות לחץ כאן.